Inschrijven / Offerte aanvragen

Professioneel omgaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag

Wapen je medewerkers, je organisatie en jezelf tegen agressief en grensoverschrijdend gedrag.

Er gaat geen dag voorbij of we horen en zien de problematiek van grensoverschrijdend gedrag. In het nieuws, op sociale media, in onze organisatie en in onze gezinnen. Dit fenomeen is niet nieuw, maar gelukkig wél meer en meer bespreekbaar.

Ook jouw medewerkers komen hiermee in aanraking. Dat kan gaan van agressie aan de telefoon (bv boze klant) tot fysieke bedreigingen van externe of interne partijen. Als organisatie kan je je medewerkers beschermen en vooral wapenen tegen het negatieve effect van dit maatschappelijk fenomeen.

Voor deze opleiding werken wij samen met Qlick - coaching & training.

Programma
Doelgroep
Praktisch

Potentiële agressors constructief aanpakken, escalaties vermijden en ombuigen naar constructieve oplossingen. Volgende thema’s komen hierbij aan bod:

Erkennen van de eigen emotionele & fysieke reactie
In je kracht blijven staan
Kalmerende lichaamstaal leren gebruiken
Juiste vragen leren stellen, opties leren aanbieden

Tijdens deze opleiding gaan we in op:

de oorzaken
de tijdsgeest
de verschillende soorten en de stappen van grensoverschrijdende gedrag
het effect op jezelf, zowel mentaal als fysiek

We leren de deelnemers:

het gedrag tijdig te identificeren
in de juiste context te plaatsen
tijdig en gepast te reageren
hun veerkracht op te bouwen en te behouden, voor, tijdens en na incidenten
grenzen stellen

In deze opleiding gaan we steeds uit van de weerbaarheid van de deelnemer. We leren hen hoe ze uit de slachtoffer-rol kunnen blijven en actief bijdragen aan het stellen van hun eigen grenzen en die van hun collega's.

Medewerkers die te maken krijgen met grensoverschrijdend gedrag van klanten of collega’s.

Workshop van een halve dag.

Deze workshop gaat door in Antwerpen of Kapellen.

terug naar overzicht

Dit zou in feite elke leidinggevende moeten volgen voor hij / zij start als leidinggevende!
Roger K., Securitas, over zijn deelname aan het leiderschapstraject

De training werd zeer naturel en authentiek gegeven. De trainer straalt rust uit en past de modellen zelf toe wat voor geloofwaardigheid zorgt.
Thomas D., Sweco Belgium, over zijn deelname aan het leiderschapstraject

Fijne mix tussen oefeningen en open conversaties. Aangename trainer die de tijd neemt om in te spelen op de opmerkingen. De workshop zat goed in elkaar!
Najima E., Planet Talent, over haar deelname aan de opleiding 'Focusmanagement'

Really valuable information, loved the whole interactive learning experience and the conversations we had on the material. Jonathan was also a really energetic person, seemed to love what he did, which is really important!
Bruno, Nviso, over zijn deelname aan de opleiding 'Consulting Skills'

The course was well-organized and comprehensive, I believe it has enhanced my perspective and will help me in my new role. It was a rewarding learning experience! I would recommend it for sure.
Nikoletta P, Nviso, over haar deelname aan de opleiding 'Future Proof Leadership'

Professioneel omgaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag

Blijf op de hoogte via onze nieuwsbrief

Contact

Diensten

Over

Blijf op de hoogte